Moderní telefonní ústředna

Telefonní ústředna je srdcem firemní komunikace. Stará se o to, aby příchozí hovory byly správně rozesílány na konkrétní pracovníky nebo oddělení, aby bylo možné hovory přepojovat, přijímat v nepřítomnosti nebo automaticky zpracovávat pomocí hlasových menu. Moderní IP ústředna navíc nabízí desítky dalších funkcí, které zvyšují efektivitu celého komunikačního procesu.

Ústředna PAMTEL je naše vlastní IP telefonní platforma postavená na osvědčených VoIP technologiích. Zákazníkům ji nabízíme ve dvou variantách – jako virtuální řešení hostované v našem datovém centru (cloud/hosted PBX), nebo jako on-premise instalaci přímo v infrastruktuře zákazníka. Obě varianty poskytují stejný rozsah funkcí, liší se pouze způsobem provozování a správy.

Virtuální ústředna je ideální pro firmy, které nechtějí investovat do vlastního hardware a preferují model platby za provoz. Veškerá správa, aktualizace a zálohy probíhají na naší straně, zákazník se nemusí o nic starat. On-premise varianta naopak vyhovuje firmám, které mají specifické požadavky na umístění dat nebo preferují plnou kontrolu nad vlastní ústřednou.

Pokud aktuálně provozujete starší analogovou nebo ISDN ústřednu, není problém – zajistíme plynulou migraci s minimálním dopadem na provoz firmy. Stávající telefonní čísla i zařízení lze ve většině případů zachovat.

Funkce ústředny PAMTEL

Virtuální i on-premise provoz – zvolte model, který nejlépe odpovídá potřebám Vaší firmy
Propojení poboček – všechny lokality v rámci jediné sjednocené komunikační platformy
IVR – hlasové menu – automatická obsluha příchozích hovorů a jejich nasměrování
Fronty hovorů – rovnoměrné rozesílání hovorů na dostupné operátory nebo oddělení
Nahrávání hovorů – archivace pro kontrolu kvality, školení nebo právní účely
Hlasová schránka – automatické přijetí hovoru při nedostupnosti pracovníka
Mobilní a softphone klienti – firemní číslo dostupné na chytrém telefonu nebo počítači
Integrace s CRM – propojení s firemními systémy pro efektivnější obsluhu zákazníků
Statistiky a reporting – přehled o vytížení linek, délkách hovorů a dostupnosti pracovníků
Škálovatelnost – snadné přidávání uživatelů bez zásahu do infrastruktury
Migrace – bezproblémový přechod ze stávající analogové nebo IP ústředny

Co zajistíme

Analýzu potřeb a návrh řešení – navrhneme optimální konfiguraci ústředny dle struktury Vaší firmy a komunikačních procesů
Instalaci a zprovoznění – kompletní nasazení řešení včetně integrace do stávající infrastruktury
Konfiguraci – nastavení funkcí, uživatelů, IVR, front hovorů i napojení na další systémy
Migraci ze stávající ústředny – plynulý přechod bez výpadků, včetně zachování telefonních čísel
Aktualizace a zálohování – pravidelná údržba systému a ochrana dat
Správu a dohled – průběžná správa, monitoring a optimalizace provozu
Technickou podporu – rychlá pomoc a konzultace v režimu 24/7